山东海辰环保科技股份有限公司企业质量信用报告

山东海辰环保科技股份有限公司

企

业

质

量

信

用

报

告

2018年8月1日

前  言

一，编制规范

1、内容客观性声明：

公司本着依法经营、科学发展、环境保护、节能减排、安全生产、顾客至上、质量第一等方面的信息，旨在使社会各界了解山东海辰环保科技股份有限公司的社会责任的理念，听取各界意见，接受监督，改进工作。故编制2018年度企业质量信用报告。

2、报告组织范围：

山东海辰环保科技股份有限公司。

3、报告时间范围：

2018年8月1日至2019年7月31日。

4、报告数据说明：

本报告数据来自公司内部数据统计。

5、报告发布周期：

山东海辰环保科技股份有限公司质量信用报告为年度报告。

二、总经理致辞

　　我们是先进的企业。先进的企业不仅出突出的业绩和先进的人才，而且出先进的文化。在过去发展历程的成功经验所总结的理论精华指引下，我们用“团结、拼搏、创新、共赢”的企业精神一次次把公司的事业推向前进，创造先进的产品，提供先进的服务，赢得了一流的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔巨大而宝贵的资产，也是我们提供最优质产品和最具个性化服务的充盈信心和坚定决心之所在。 在新的历史时期，我们保证严格按照ISO9001质量管理体系要求，严格程序，科学生产，做到产品优异，诚实守信，服务一流。

三、企业简介     

　　山东海辰环保科技有限公司位于风景秀美的海滨城市——日照，是一家致力于热能环保设备的研发、制造、销售的科技有限公司。公司技术力量雄厚，与国内外著名教授、学者及科研单位建立了长期稳定的合作关系，成立了热能研究所，具有雄厚的新产品开发能力，拥有一批优秀的管理人才，建立起一支技术过硬的高素质员工队伍。

　　本公司研发的超导热管、超导恒温热管、超导热管换热器、超导热管散热器、锅炉余热回收换热器、冷凝水余热回收器、热水器等产品应用于食品、纺织、建材、钢铁、电子、化工、木材加工、造纸、制药、服装、饮料等行业。锅炉及各种窑炉余热回收技术、热能转换技术、污水处理技术、除尘节能等技术处于国家领先水平，应用在了多个领域，给客户创造了极大的经济效益，为社会节约了大量的能源，保护了环境。

　　公司以节约能源、造福人类、保护环镜、创造美好明天为己任，以诚信、和谐、创新、发展为企业宗旨，以先进的科学技术、专业的产品品质、终生的快捷服务为公司经营理念，竭诚为新老客户服务，共同创造美好明天。

报告正文 

一、企业质量理念： 

　　我企业坚持以质量为核心，以科技为先导，以高素质的队伍做保证，建立并保持质量方针的持续性，以先进卓绝的设计工艺、可靠耐用的产品性能，热情完善的产品服务，迅速快捷的服务速度，持续改进的管理体系，承担顾客的需求及愿望，我们期望与社会各界同仁携手合作，为我国环保设备的发展共创美好未来。

二、内部质量管理： 

　　公司的内部管理由总经理全面负责，其分管负责人负责其分管项目，主要体现在现场管理、生产过程管理、设备管理和人员管理四个方面。 

1、现场管理：主要对生产现场的卫生、设备、安全几个方面进行检查，出现问题及时整改，由相关人员检查合格，方可继续工作。 

2、 生产过程管理：根据公司相关规定和质量体系要求，结合生产实际，编制生产过程质量控制要求和原材料、半成品、成品的内控质量要求。运用数理统计方法，掌握质量波动规律，不断提高预见性和预防能力，及时采取纠正措施，确保生产全过程处于受控状态。保证了ISO9001质量管理体系的有效运行。

3、检验设备管理：根据相关行业标准要求配置了满足生产控制要求的仪器设备。设备的管理和使用我们做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防尘、防潮、防震）、“四会”（会操作、会保养、会检查、会简单维修）、“四定”（定人保管、定人养护、定室存放、定期校验），保证仪器设备性能安全可靠。并按相关规定要求，对每台仪器设备建立了设备档案，建立仪器设备检验记录，做好记录。

4、人员管理：建立人员档案，档案内容包括培训档案、上岗操作证、技能等级证书等内容。按年度培训计划对各级人员进行理论培训和实际操作培训。

三、质量管理机构：

　　公司最高管理者为总经理，下设ISO9001管理体系负责全公司质量管理具体事宜，设有专职的质量管理人员，对公司的质量工作进行考核、监督和检查。每个部门和人员均有详细的职责和权限，形成层层有落实层层有考核的管理机构。

四、质量管理体系：

　　公司于2017年建立ISO9001质量管理体系，2017年通过认证中心的认证，建立健全质量管理体系，规范质量管理工作，明确各级领导，部门职责、权限和相互关系，做到职责清晰、管理科学。各级职能部门、岗位都制定了严格的切实可行的质量管理规范，并根据国标相关行业标准及公司的《质量手册》和《程序文件》制定了企业的《内控质量标准》《质量管理制度》《工序质量管理考核细则》等规章制度。形成一个完成的质量管理网络和标准化体系，使质量管理有章可循、有法可依、质量管理规范完全可控。

质量保证体系组织机构图

 

 

四、质量风险管理

　　在质量风险管理方面，本公司从制度和工作流程方面进行了规范，并制定了质量投诉处理方法，并制定了质量问题跟踪服务流程。规定了与产品相关的风险管理控制的方法以及风险发生后的应急处理措施，确保在特殊情况下仍能保证产品正常满足市场需求。

五、企业质量诚信

　　销售部始终坚持“至精、至诚、更优、更新”的质量方针，加强了产品售前、售中、售后服务工作，保证客户信息的及时传递和客户的投诉处理意见的及时反馈。拓宽了销售网点，公司遵照ISO9001质量管理体系服务程序的规定要求，公司在“石材污水牌系列产品销售全过程并提出销售服务承诺：  

1、服务目标：优质产品给客户；一流服务求发展；客户需求是起点；客户满意是目的；程序执行是关键；做精做细全过程。    

2、保证提供最佳技术和业务咨询，使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。 

3、不分新老客户，不论数量多少，耐心仔细地回答客户询问，保证一视同仁，提供相同的全过程服务。 

4、保证装车质量，及时承运供货，如发生不可抗力因素导致供货迟延，力求做到提前告知。 

5、保证随车发出产品合格证。 

6、委托我公司承运的出现破损，包退换；客户自运提货不放空车，保证产品不短缺；  

7、保证及时开据并送达各类发票、收据，定期做好对帐工作。 

8、保证及时处理客户投诉，做到事事有答复，件件有回音。投诉处理不超过24小时，重大投诉事件销售经理会同技术服务中心人员24小时内亲临现场，面见客户。

六、质量文化建设

　　公司自成立以来，始终坚持“至精、至诚、更优、更新”的质量方针开展工作，运用先进的管理思想，建立科学的管理体系，形成行之有效的管理制度，依法治厂、以情管人。严格按照ISO9000标准，做到管理、执行、验证三权分立，职责、权限明确。建立组织机构，逐级管理，做到管理即无空白又无重叠，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核，考核必落实。按照全面质量管理中的科学方法，从人、机、料、法、环、资金、信息入手分析问题，提升综合管理能力。以最少的成本、费用、损失，争取最大的产出和利润。 

　　近几年，我们积极调整主业布局，整合并拓展新的国内市场，初步具备对以上地区市场进行完全覆盖的能力。依据公司“至精、至诚、更优、更新”的质量方针要求开展品牌建设工作。为进一步推动企业创名牌产品的战略，增强企业产品的核心竞争力，我们建立和完善了创建名牌产品的激励机制。认真贯彻产品标准，强化质量管理，严格按ISO9001标准开展各项质量管理工作，对内抓管理，降成本增效益，对外拓市场，创品牌树形象。各项基础管理工作的顺利开展，为公司创名牌奠定了坚实基础。

七、产品质量责任 

　　公司本着“质量第一、顾客至上”的原则，遵循ISO9001质量体系服务管理程序的规定要求，在石材污水处理一体化系列产品销售的全过程向广大客户郑重承诺：优质产品给客户；一流服务求发展；客户需求是起点；客户满意 是目的；程序执行是关键；做精做细全过程。保证提供最佳技术和业务咨询，使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。多年来始终坚持以顾客为关注焦点，最大限度满足客户的个性化需求，公司多次被上级部门评为优秀质量管理单位。